ORGANIZACJA PROCESU SPRZEDAŻY
Zorganizuj odbiór wniosków i zamówień ze wszystkich możliwych kanałów (strona internetowa, sieci społecznościowe i komunikatory, czaty, telefon) w jednym miejscu - CRM.
PANEL
KLIENTA
Organizacja paneli osobistego, gdzie klient będzie składał zamówienia, otrzymywał rachunki i kontaktował się z pomocą techniczną
AUTOMATYCZNE WYSTAWIENIA PERIODYCZNYCH FAKTUR
Akceptuj płatności i automatycznie wysyłaj faktury do klientów, śledź status płatności
NARZĘDZIA
WSPARCIA
Organizacja usługi wsparcia przy przetwarzaniu żądań klientów
ZARZĄDZANIE ZDARZENIAMI
Śledzenie statusu klienta i etapowanie w zależności od wydarzenia
Zamknij wszystkie zadania za pomocą jednego rozwiązania
SYSTEM OBSŁUGI KLIENTA
CRM zapisuje wszystkie informacje o kliencie, w tym historię komunikacji, a to pozwoli ci dokonywać odsprzedaży i sprzedaży krzyżowej, korzystać z biuletynów, rozpoznawać klienta przez telefon i wiele więcej.
WYMIANA DANYCH MIĘDZY SYSTEMAMI IT
Automatyzacja świadczenia usług, zmiana ich statusu, na przykład integracja sprzętu z usługą w chmurze, to twoja przewaga konkurencyjna i lojalność klientów.
WYDANIE USŁUG I AKCEPTACJA PŁATNOŚCI
Wystaw fakturę klientowi podczas zamawiania i wystaw usługę automatycznie natychmiast po dokonaniu płatności. Aktywuj, zawieszaj lub anuluj usługę w zależności od statusu płatności.
PRZETWARZANIE ODWOŁAŃ
(ORGANIZACJA WSPARCIA TECHNICZNEGO)
Klient z twojego konta osobistego będzie mógł skontaktować się z pomocą techniczną, a wszystkie połączenia będą rejestrowane w CRM, aby stworzyć pełny obraz klienta.
RAPORTY I ANALITYKA
Konta są importowane do CRM z systemu rozliczeniowego w celu późniejszej analizy. Umożliwia to tworzenie raportów dotyczących menedżerów (aktywność, wyniki sprzedaży i obroty) według rodzaju usługi lub produktu.
BLOK 1
SPRZEDAŻ USŁUG
Klient wpada na określony lejek sprzedaży w zależności od tego, jak złożył zamówienie: za pośrednictwem strony internetowej, formularza zwrotnego, sklepu, sieci społecznościowych, poczty, telefonu itp.
PRZETWARZANIE ZAMÓWIEŃ
Zamówienie pochodziło z formularza na stronie - Lead jest generowany.
Przed wejściem do systemu fakturowania takie zamówienia muszą zostać przetworzone - lejek sprzedaży (na przykład złożone, złożone produkty, takie jak usługa budowania struktury chmury i inne zamówienia wymagające dyskusji).
Zamówienie przechodzi przez indywidualnie skonfigurowany lejek sprzedaży, na przykład wezwanie do wyjaśnienia szczegółów - wezwanie do konfirmacji ze specjalistą technicznym - przygotowanie i wysłanie oferty handlowej - (wyjaśnienie zmiany zamówienia) - fakturowanie.
Proces jest możliwie najbardziej zautomatyzowany dzięki wykorzystaniu automatyzacji. Zobacz jak to wygląda.
WYDAWANIE USŁUG
Nowe zamówienie przez koszyk generuje deal w Bitrix24 (lub deal w Bitrix24 jest konwertowana z Leada i tworzy nowe zamówienie w fakturowaniu).
Po zapłaceniu faktury usługa jest aktywowana. Jakie procesy będą towarzyszyć, decydujesz (na przykład powiadomienie e-mail, wdrożenie w chmurze, wysłanie wiadomości z danymi dostępowymi itp.).
Etapy aktywacji i dostarczania usługi są realizowane za pomocą szablonów zadań lub w oparciu o proces biznesowy w Bitrix24.
Integracja z systemami zewnętrznymi w celu automatyzacji świadczenia usług opiera się na możliwościach interface API Bitrix24. Za pośrednictwem interface API wszelkie informacje są pobierane na klienta lub zamówienie usługi zewnętrznej i odwrotnie.
Automatyczne wysyłanie
szablonu wiadomości e-mail
Automatyzacja procesu sprzedaży
przez roboty w Bitrix24
Przypomnienie:
Zadzwoń do klienta
BLOK 2
OBSŁUGA KLIENTA
Wszystkie informacje o kliencie i zamówieniach znajdują się w Bitrix24, co oznacza, że możesz połączyć wszystkie funkcje CRM i, co najważniejsze, zautomatyzować system obsługi posprzedażnej.
Wiadomości wydarzeń
Automatyczne akcje zdarzeń
Integracja telefonii IP
Proces przetwarzania odwołań klientów jest zorganizowany zgodnie z różnymi scenariuszami, biorąc pod uwagę grupę klienta, rodzaj usługi, charakter leczenia i inne kryteria.
Dla każdego zdarzenia w systemie możesz skonfigurować akcję automatyczną lub cały proces biznesowy.
BLOK 3
RAPORTY I ANALITYKA
Synchronizacja danych (faktur, płatności itp.) Między systemami umożliwia tworzenie kompletnych raportów na temat produktów i usług, wydajności menedżerów, a także wykonywanie prognoz obliczeniowych.
Aktywność klienta
Wydajność przetwarzania Leadow
przez menedżerów
BLOK 4
CO JESZCZE WAŻNE?
Okresowe
fakturowanie
Recepcja
płatności
Przetwarzanie odwołania
na wsparcie
Ocena klienta
Automatyzacja sprzedaży
Marketing CRM
Czytaj też:
ZAINTERESOWANY ROZWIĄZANIEM?
MOŻEMY OMÓWIĆ TWÓJ PROJEKT!
Tu załadowany zostanie formularz CRM
Doświadczenie ekspertów
PONAD 16 LAT NA RYNKU
Wsparcie
24/7
Złoty partner
BITRIX24
.