ORGANIZACJA PROCESU SPRZEDAŻY
Zorganizuj odbiór wniosków i zamówień ze wszystkich możliwych kanałów (strona internetowa, sieci społecznościowe i komunikatory, czaty, telefon) w jednym miejscu - CRM.
PANEL
KLIENTA
Organizacja paneli osobistego, gdzie klient będzie składał zamówienia, otrzymywał rachunki i kontaktował się z pomocą techniczną
AUTOMATYCZNE WYSTAWIENIA PERIODYCZNYCH FAKTUR
Akceptuj płatności i automatycznie wysyłaj faktury do klientów, śledź status płatności
NARZĘDZIA
WSPARCIA
Organizacja usługi wsparcia przy przetwarzaniu żądań klientów
ZARZĄDZANIE ZDARZENIAMI
Śledzenie statusu klienta i etapowanie w zależności od wydarzenia
Zamknij wszystkie zadania za pomocą jednego rozwiązania
SYSTEM OBSŁUGI KLIENTA
CRM zapisuje wszystkie informacje o kliencie, w tym historię komunikacji, a to pozwoli ci dokonywać odsprzedaży i sprzedaży krzyżowej, korzystać z biuletynów, rozpoznawać klienta przez telefon i wiele więcej.
WYMIANA DANYCH MIĘDZY SYSTEMAMI IT
Automatyzacja świadczenia usług, zmiana ich statusu, na przykład integracja sprzętu z usługą w chmurze, to twoja przewaga konkurencyjna i lojalność klientów.
WYDANIE USŁUG I AKCEPTACJA PŁATNOŚCI
Wystaw fakturę klientowi podczas zamawiania i wystaw usługę automatycznie natychmiast po dokonaniu płatności. Aktywuj, zawieszaj lub anuluj usługę w zależności od statusu płatności.
PRZETWARZANIE ODWOŁAŃ
(ORGANIZACJA WSPARCIA TECHNICZNEGO)
Klient z twojego konta osobistego będzie mógł skontaktować się z pomocą techniczną, a wszystkie połączenia będą rejestrowane w CRM, aby stworzyć pełny obraz klienta.
RAPORTY I ANALITYKA
Konta są importowane do CRM z systemu rozliczeniowego w celu późniejszej analizy. Umożliwia to tworzenie raportów dotyczących menedżerów (aktywność, wyniki sprzedaży i obroty) według rodzaju usługi lub produktu.
BLOK 1
SPRZEDAŻ USŁUG
Klient wpada na określony lejek sprzedaży w zależności od tego, jak złożył zamówienie: za pośrednictwem strony internetowej, formularza zwrotnego, sklepu, sieci społecznościowych, poczty, telefonu itp.
PRZETWARZANIE ZAMÓWIEŃ
Zamówienie pochodziło z formularza na stronie - Lead jest generowany.
Przed wejściem do systemu fakturowania takie zamówienia muszą zostać przetworzone - lejek sprzedaży (na przykład złożone, złożone produkty, takie jak usługa budowania struktury chmury i inne zamówienia wymagające dyskusji).
Zamówienie przechodzi przez indywidualnie skonfigurowany lejek sprzedaży, na przykład wezwanie do wyjaśnienia szczegółów - wezwanie do konfirmacji ze specjalistą technicznym - przygotowanie i wysłanie oferty handlowej - (wyjaśnienie zmiany zamówienia) - fakturowanie.
Proces jest możliwie najbardziej zautomatyzowany dzięki wykorzystaniu automatyzacji. Zobacz jak to wygląda.
WYDAWANIE USŁUG
Nowe zamówienie przez koszyk generuje deal w Bitrix24 (lub deal w Bitrix24 jest konwertowana z Leada i tworzy nowe zamówienie w fakturowaniu).
Po zapłaceniu faktury usługa jest aktywowana. Jakie procesy będą towarzyszyć, decydujesz (na przykład powiadomienie e-mail, wdrożenie w chmurze, wysłanie wiadomości z danymi dostępowymi itp.).
Etapy aktywacji i dostarczania usługi są realizowane za pomocą szablonów zadań lub w oparciu o proces biznesowy w Bitrix24.
Integracja z systemami zewnętrznymi w celu automatyzacji świadczenia usług opiera się na możliwościach interface API Bitrix24. Za pośrednictwem interface API wszelkie informacje są pobierane na klienta lub zamówienie usługi zewnętrznej i odwrotnie.
Automatyczne wysyłanie
szablonu wiadomości e-mail
Automatyzacja procesu sprzedaży
przez roboty w Bitrix24
Przypomnienie:
Zadzwoń do klienta
BLOK 2
OBSŁUGA KLIENTA
Wszystkie informacje o kliencie i zamówieniach znajdują się w Bitrix24, co oznacza, że możesz połączyć wszystkie funkcje CRM i, co najważniejsze, zautomatyzować system obsługi posprzedażnej.
Wiadomości wydarzeń
Automatyczne akcje zdarzeń
Integracja telefonii IP
Proces przetwarzania odwołań klientów jest zorganizowany zgodnie z różnymi scenariuszami, biorąc pod uwagę grupę klienta, rodzaj usługi, charakter leczenia i inne kryteria.
Dla każdego zdarzenia w systemie możesz skonfigurować akcję automatyczną lub cały proces biznesowy.
BLOK 3
RAPORTY I ANALITYKA
Synchronizacja danych (faktur, płatności itp.) Między systemami umożliwia tworzenie kompletnych raportów na temat produktów i usług, wydajności menedżerów, a także wykonywanie prognoz obliczeniowych.
Aktywność klienta
Wydajność przetwarzania Leadow
przez menedżerów
BLOK 4
CO JESZCZE WAŻNE?
Okresowe
fakturowanie
Recepcja
płatności
Przetwarzanie odwołania
na wsparcie
Ocena klienta
Automatyzacja sprzedaży
Marketing CRM
ZAINTERESOWANY ROZWIĄZANIEM?
MOŻEMY OMÓWIĆ TWÓJ PROJEKT!
Tu załadowany zostanie formularz CRM
Doświadczenie ekspertów
PONAD 16 LAT NA RYNKU
Wsparcie
24/7
Złoty partner
BITRIX24
.