Istnieją 3 grupy programów, których działy sprzedaży używają do automatyzacji:

 

1. programy Repricer.
2. programy BRMS.
3. CRM.

Programy typu Repricer to dość wąsko wyspecjalizowane rozwiązania, które automatycznie pomagają zmieniać ceny produktów sprzedawanych przez firmę jednocześnie na różnych stronach i w różnych źródłach (dokumentacja wewnętrzna, strona internetowa firmy, makrorynek, na którym firma sprzedaje produkty).

Programy BRMS są systentami do budowania procesów biznesowych i zarządzania zadaniami pracowników.

Jeśli chodzi o programy CRM, wiele z nich wykracza daleko poza swoją podstawową misję.

Od dawna jest to znacznie więcej niż zarządzanie relacjami z klientami. To także zarządzanie regulaminami, zadaniami, cenami, a także szeroki wachlarz funkcjonalności upraszczających zadania marketingowe, analitykę, pracę ze sklepem internetowym - zarówno poprzez wewnętrzne narzędzia, jak i dopracowane integracje.

Jeśli na przykład posiadasz automatyzację działu sprzedaży opartą na Bitrix24, a 1 C-Bitrix jest wykorzystywany jako CMS Twojego sklepu internetowego, rutyna z Twojej firmy zostanie maksymalnie wyeliminowana, ale zostaną stworzone idealne warunki do realizacji scenariuszy biznesowych. 

Właściwa automatyzacja działu sprzedaży z pomocą SRM polega na uwzględnieniu zestawu potrzeb.

Potrzeba 1. Potrzeba optymalizacji czasu pracy

Skrócenie czasu wykonywania rutynowych czynności: na przykład można utworzyć transakcję w CRM bezpośrednio z wiadomości e-mail. Zwalnia to czas na bardziej znaczące, specjalistyczne, a czasem kreatywne aspekty pracy.

 
Dział sprzedaży zyskuje usprawnione wirtualne centrum kontaktowe, gdy informacje z poczty, formularzy CRM i komunikatorów są gromadzone razem.

Jakość przetwarzania zapytań wzrasta. Dane klientów, informacje o odbytych spotkaniach, zamkniętych transakcjach i przygotowanych dokumentach są natychmiast wprowadzane do ogólnego systemu, a następnie, w razie potrzeby, informacje są przekazywane do szczegółowego systemu.

Potrzeba 2. Poprawa jakości pracy z partnerami i klientami

Jeśli wdrażasz i dostosowujesz CRM, łatwo jest skonfigurować i uzyskać:
- Szybki dostęp do historii komunikacji.
- Terminowość realizacji spotkań.
- Terminowość dokonywania płatności.
- Kompletne zamówienie wraz z dokumentami.
Wszystko to zwiększa lojalność i zaufanie klientów.

 
Potrzeba 3. Systematyczne otrzymywanie danych analitycznych

Dla szefa działu sprzedaży ważny jest pełny obraz transakcji, leadów, churnu klientów, ich dynamiki.
Automatycznie generowane raporty w CRM doskonale pomagają poradzić sobie z tym zadaniem.
Analityka end-to-end oparta na CRM jest kluczem do zrozumienia, które reklamy się opłacają (można prześledzić niuanse od ruchu do sprzedaży).

Potrzeba 4. Zwiększenie poziomu odpowiedzialności, stopnia punktualności pracowników

- Dostępność jasnego harmonogramu, sekwencji.
- Podział obowiązków w dziale i we wspólnej pracy z innymi działami (np. działem dostaw).
- Realizacja spraw w uzgodnionych terminach. Na przykład CRM Bitrix 24 posiada narzędzie „Harmonogram spotkań i wydarzeń”. 

Potrzeba 5. Potrzeba jednego cyfrowego repozytorium i zarządzania dokumentami zespołu:

- Przechowywanie bazy klientów.
- Śledzenie historii.
- Utrzymanie obiegu dokumentów w firmie.
- Synchronizacja plików między urządzeniami użytkowników CRM, współpraca nad dokumentami.

Właściciele firm i dyrektorzy otrzymują usystematyzowane dane dotyczące sprzedaży. Łatwo jest objąć zarówno całkowity zysk, jak i KPI indywidualnego menedżera.
Dział marketingu otrzymuje dokładne informacje o tym, jakie reklamy doprowadziły do sprzedaży i w zależności od tego dostosowuje swój plan działań marketingowych. W firmach, w których wdrożono CRM, łatwiej jest segmentować klientów i uruchamiać skuteczne kampanie reklamowe.

 
Dyrektor sprzedaży może lepiej widzieć, co dzieje się w jego dziale. Pomaga mu to być bardziej produktywnym i strategicznym w zarządzaniu pracownikami. Kontrola pracy działu jest zawsze wyższa tam, gdzie wdrożony jest kompetentny system SRM.

 
Na poziomie każdego działu sprzedaży automatyzacja jest dokładnie tym, co pomaga mu planować codzienne zadania i nie wypalać się, aby przetwarzać duże ilości informacji oraz kontaktować z klientami. Tak więc automatyzacja pracy działu sprzedaży pomaga zwiększyć efektywność transakcji, poprawić produktywność personelu, wzmocnić kontrolę nad wszystkimi etapami sprzedaży, poprawić interakcję z klientami i partnerami, wyeliminować rutynę, uzyskać większy zwrot z reklamy, czyniąc ją bardziej spersonalizowaną.